Van probleem naar een passende vervolgstap

Wat speelt er en wat kunt u nu doen?

De meeste aanvragen beginnen niet met een onderzoekstitel, maar met een probleem. Zoek hieronder uw situatie. U ziet waarom onderzoek nodig kan zijn, welke informatie helpt en wat de logische volgende stap is.

Start direct de onderzoekstap
Geschil

Ik heb een probleem met slecht uitgevoerd werk

Leg eerst vast wat is afgesproken, wat feitelijk is uitgevoerd en welke gebreken u ziet. Geef de uitvoerende partij gelegenheid om te reageren en zo nodig te herstellen.

Hoe werkt dit en wat is nodig?

Waarom?

Een deskundige kan afspraken, zichtbare feiten, technische eisen, oorzaak en herstel van elkaar onderscheiden. Dat voorkomt dat een onderzoek alleen op aannames wordt gebaseerd.

Benodigd

  • offerte, overeenkomst en tekeningen;
  • foto’s, planning en correspondentie;
  • klachten en eerdere herstelpogingen;
  • adres waar het onderzoek moet plaatsvinden.

Vervolg

Afhankelijk van de reactie van de wederpartij volgt een ingebrekestelling, een eenzijdig onderzoek of onderzoek met hoor en wederhoor.

Bepaal de onderzoeksroute
Eerste stap

De wederpartij reageert niet op mijn klacht

Een eerste ingebrekestelling kan nodig zijn om de klacht, verlangde oplossing en reactietermijn schriftelijk vast te leggen voordat u een formeel deskundigenonderzoek inzet.

Hoe werkt dit en wat is nodig?

Wanneer?

Wanneer de wederpartij nog geen redelijke gelegenheid heeft gehad om te reageren of te herstellen. De juiste juridische stap verschilt per overeenkomst en situatie.

Benodigd

  • de afspraak of overeenkomst;
  • een concrete omschrijving van de tekortkoming;
  • wat u verlangt en binnen welke termijn;
  • bewijs van eerdere meldingen.

Vervolg

Maak zo nodig eerst online een ingebrekestelling via DaguurtjeFactuurtje. Blijft een oplossing uit, bepaal dan welk deskundigenbericht nodig is.

Controleer uw vervolgstap
Tegenbewijs

Ik ben het niet eens met een bestaand rapport

Laat eerst toetsen welke waarnemingen, methoden, bronnen en conclusies controleerbaar zijn. Daarna kan een second opinion, contra-expertise of technisch tegenbericht worden opgesteld.

Hoe werkt dit en wat is nodig?

Verschil

Een second opinion beoordeelt het rapport opnieuw. Een tegenbericht benoemt gemotiveerd waar bevindingen of conclusies onvoldoende zijn onderbouwd. Soms is aanvullend locatie- of laboratoriumonderzoek nodig.

Benodigd

  • het volledige rapport met bijlagen;
  • de vraag waarop het rapport antwoord moest geven;
  • uw concrete bezwaren;
  • relevante foto’s, metingen en correspondentie.
Vind de passende contra-route
Schade

Er is schade, maar oorzaak en omvang zijn onduidelijk

Een schadetechnisch onderzoek scheidt de feitelijke schade, mogelijke oorzaak, omvang en herstelrichting van de afzonderlijke juridische vraag of de schade onder een polis is gedekt.

Hoe werkt dit en wat is nodig?

Onderzoeksvormen

Een dossierbeoordeling op afstand kan voldoende zijn bij goede foto’s en stukken. Bij onduidelijke oorzaak, omvang of herstel is onderzoek op locatie vaak noodzakelijk.

Benodigd

  • schadedatum en eerste melding;
  • foto’s voor en na het voorval;
  • schaderapport, begroting en polisgegevens;
  • onderzoeksadres en contactgegevens.
Start de schaderoute
Rechtsbijstand

Ik heb rechtsbijstand: wordt onderzoek vergoed?

Dat hangt af van de polis, dossierbeoordeling en voorafgaande toestemming van de rechtsbijstandverzekeraar. Vraag daarom doorgaans eerst een offerte en leg die ter beoordeling voor.

Hoe werkt dit en wat is nodig?

Belangrijk onderscheid

Deskundigenbewijs beoordeelt de technische of specialistische feiten. De verzekeraar of jurist beslist over polisdekking en vergoeding.

Benodigd

  • verzekeraar en polisnummer;
  • dossiernummer en behandelaar;
  • schriftelijke dekkings- of betaalafspraak;
  • de vraag waarvoor onderzoek nodig is.
Doorloop de verzekeringsvragen
Gezamenlijke oplossing

Partijen willen zonder rechtbank een bindende uitkomst

Partijen kunnen gezamenlijk een onafhankelijk bindend deskundigenbericht overeenkomen. De vraagstelling, procedure, kosten en betekenis van de uitkomst moeten vooraf schriftelijk duidelijk zijn.

Hoe werkt dit en wat is nodig?

Voorwaarde

Alle partijen moeten instemmen en gelijktijdig dezelfde informatie ontvangen. Een bindende opdracht begint pas nadat de afspraken door alle partijen zijn aanvaard.

Vervolg

Na intake ontvangen partijen gelijktijdig een onderzoeksvoorstel. Daarna volgen voorschot, dossier, onderzoek, conceptreactie en definitieve oplevering.

Onderzoek bindend karakter
Rechtspraak

De rechtbank wil Deskundigenbewijs benoemen

De rechtbank kan Deskundigenbewijs als expertiseorganisatie benaderen. Na dossieranalyse wordt bepaald welke hoofddeskundige en eventuele aanvullende specialisten nodig zijn.

Hoe werkt dit en wat is nodig?

Benodigd

  • rechtbank, team en contactpersoon;
  • zaak- of rolnummer en namen van partijen;
  • beschikking of conceptvraagstelling;
  • termijn en verzoek om begroting.

Vervolg

Deskundigenbewijs toetst onafhankelijkheid, deskundigheid, uitvoerbaarheid, planning en honorarium en reageert daarna schriftelijk.

Ga naar de snelle benoemingsroute
Complex onderzoek

Eén deskundige lijkt niet voldoende

Bij een multidisciplinair onderzoek bewaakt een hoofddeskundige de centrale vraag en leveren geselecteerde specialisten afgebakende bijdragen aan één samenhangend deskundigenbericht.

Hoe werkt dit en wat is nodig?

Wanneer?

Wanneer oorzaak, gevolg, normering of herstel meerdere vakgebieden raakt, bijvoorbeeld constructie, fundering, materialen, vocht, installaties en begroting.

Vervolg

Deskundigenbewijs analyseert eerst de bewijsbehoefte en bepaalt daarna de noodzakelijke disciplines, onderzoekshandelingen en kosten.

Laat disciplines analyseren
Werkwijze

Kan het onderzoek op afstand?

Ja, wanneer de vraag betrouwbaar met dossierstukken, foto’s, video en overleg kan worden beantwoord. Als essentiële feiten niet controleerbaar zijn, wordt alsnog een gerichte opname op locatie geadviseerd.

Hoe werkt dit en wat is nodig?

Geschikt voor

Een eerste analyse, rapportbeoordeling, quickscan, second opinion of afgebakende schadebeoordeling.

Benodigd

  • volledige en leesbare dossierstukken;
  • datering en context van foto’s en video;
  • duidelijke onderzoeksvraag;
  • beschrijving van niet-zichtbare of ontbrekende informatie.
Kies op afstand of op locatie
Nog onbekend

Ik weet niet welk onderzoek ik nodig heb

Begin met het probleem, het gewenste doel en de beschikbare informatie. De onderzoeksassistent brengt vervolgens de mogelijke route in beeld; het ECC beoordeelt twijfelgevallen.

Wat moet ik alvast verzamelen?
  • een korte chronologie;
  • wie betrokken zijn en wat ieder standpunt is;
  • wat u wilt laten vaststellen;
  • belangrijke documenten, foto’s en termijnen;
  • of er al een rapport, verzekeraar, advocaat of procedure is.
Vertel wat er speelt
De vaste lijn

Van vraag naar deskundigenbericht

  1. Probleem en doel

    Wat speelt er en wat moet onafhankelijk worden vastgesteld?

  2. Stukken en partijen

    Welke informatie is beschikbaar en wie moet bij het proces worden betrokken?

  3. Onderzoeksopzet

    Welke deskundigheid, methode, locatie en procedure zijn proportioneel?

  4. Voorstel

    U ontvangt afbakening, planning, kosten en voorwaarden.

  5. Onderzoek en rapportage

    De feiten worden onderzocht en in een navolgbaar deskundigenbericht vastgelegd.

Bepaal uw vervolgstap

Bronnen en zorgvuldigheid

De kennisbank geeft algemene procesinformatie en geen juridisch advies. De juiste route hangt af van de concrete opdracht, stukken en procedure. Voor gerechtelijk deskundigenonderzoek sluiten we aan bij de Leidraad deskundigen in civiele zaken. Voor een eerste ingebrekestelling verwijzen we ook naar de uitleg en voorbeeldbrief van het Juridisch Loket.